Antecedentes:
O cliente precisava de duas escavadeiras anfíbias – uma para remoção de sedimentos em um lago e outra para remover ervas daninhas aquáticas em um rio. Ambas as máquinas precisavam ter cerca de 20 toneladas, com prazo de entrega de 40 dias.
Analisamos imediatamente as necessidades do cliente e, considerando o seu orçamento limitado, recomendamos o mid-end Modelo XY260 com peso operacional de 24,5 toneladas. Motor Cummins com bomba hidráulica KAWASAKI, configuração muito alta.
Determinando o comprimento do braço estendido
As opções eram 12m e 16m. Inicialmente, para economizar custos, o cliente optou pelo braço de 12m.
a) Analisamos as condições reais de trabalho – remoção de lodo de um lago e ervas daninhas de um rio – e informamos que o braço de 16m seria mais eficiente. Um braço mais longo reduz a necessidade de reposicionamento frequente da escavadeira, encurtando o tempo do projeto e, em última análise, economizando custos.
b) O cliente seguiu nosso conselho e escolheu o braço estendido de 16m, combinado com uma caçamba padrão de 0,6m³.
Projetando os pontões principais e laterais
a) Para remoção de lodo na lagoa: Substituímos o material rodante padrão por um pontão principal, integrado com dois motores de deslocamento. Isso ampliou o chassi de 3.200 mm para 4.800 mm, aumentando a distribuição da pressão sobre o solo e proporcionando uma flutuabilidade de 34,5 toneladas para uma operação mais confiável.
b) Para remoção de ervas daninhas no rio: Nós adicionamos dois pontões laterais e batatas de posicionamento para permitir que a unidade flutue. Depois de confirmar que a corrente do rio estava amena, recomendamos apenas duas raias – garantindo a estabilidade e controlando os custos. Quatro batatas mais adequadas para correntes fortes
c) Com a nossa contribuição profissional, as soluções customizadas foram rapidamente finalizadas.
Cronograma de produção
a) O cliente exigiu a entrega no prazo de 40 dias a partir da colocação do pedido.
b) Realizamos produção paralela da estrutura superior e pontões, seguida de montagem, testes, desmontagem e embarque.
Finalizando envio e cotação
a) Devido ao grande tamanho dos pontões, propusemos envio separado dos pontões e estrutura superior para otimizar os custos de frete marítimo. O cliente estava preocupado com a remontagem no local, preferindo a entrega da máquina completa. Explicamos pacientemente:
eu. O transporte terrestre da unidade totalmente montada era impossível – nenhum reboque era suficientemente largo para transportar os quatro pontões intactos.
ii. Forneceríamos treinamento, vídeos de instalação e orientação remota para sua equipe técnica.
iii. O cliente gostou desta abordagem de apoio e aceitou a nossa proposta.
b) Após finalizar todos os planos, submetemos o orçamento. O cliente revisou os principais parâmetros, os termos de pós-venda e os principais marcos de produção e, em seguida, fez o pedido com segurança.
c) A entrega foi concluída na data solicitada e incluímos um pacote de peças de reposição resistentes ao desgaste junto com vídeos de instalação.
Principais conclusões
a) Compreender as condições de trabalho e o orçamento do cliente para recomendar soluções adequadas - por exemplo, atualizar de um braço de 12m para um braço de 16m e economizar custos de pontão para a máquina do lago que não necessitava de flutuação total.
b) Quando os clientes têm solicitações especiais, como desejar a entrega da máquina inteira devido a preocupações com a remontagem, oriente-os para opções econômicas e, ao mesmo tempo, forneça suporte total para garantir uma instalação bem-sucedida.
c) Em resumo, ajudar os clientes a alcançarem a plena funcionalidade com a solução mais económica é o que verdadeiramente conquista a sua confiança.
