Entrega e entrega
Confirme a identidade do equipamento, configuração acordada, documentos de envio e registros de entrega. Mantenha o número de série e o contrato de fornecimento juntos.
Uma conversa contínua
DESDE O PRIMEIRO CONTACTO.
ATÉ AO SEU PRÓXIMO
DIA DE TRABALHO.
Seu relacionamento com a XEMACH continua além do envio. Um processo de serviço claro ajuda a conectar registros de equipamentos, dúvidas técnicas e peças de reposição.
Coordenação de comissionamento
Compartilhe as condições do seu local e dúvidas operacionais. O escopo da orientação remota, assistência no local e qualquer envolvimento de técnico local é acordado para cada projeto.
Planejamento de manutenção
Use o manual de operação e manutenção do modelo para planejar inspeções e intervalos de manutenção. Peça-nos para identificar os itens de serviço relevantes para sua configuração.
Identificação de peças
Envie o número de série, número da peça, quantidade e fotografias nítidas. Verificamos a compatibilidade e confirmamos as peças propostas antes da cotação.
Suporte técnico e garantia
Descreva os sintomas, horas de máquina e condições de operação. Coordenamos a revisão; a elegibilidade e as responsabilidades da garantia seguem seu contrato de fornecimento.
Entrega e acompanhamento de peças
Combine detalhes de estoque ou prazo de entrega, embalagem, frete e destino. Confirme o recebimento e a compatibilidade e mantenha a solicitação vinculada ao registro da máquina.
Planeje as peças antes de precisar delas
PEQUENAS PEÇAS.
GRANDE DIFERENÇA.
Explore a coleção de peças originais da XEMACH: peças de desgaste da caçamba, material rodante, trem de força e sistema hidráulico, pinos e buchas, vedação, filtragem e acessórios.
Explorar peças de reposiçãoIdentificar
Modelo da máquina, número de série e fotos dos componentes.
Confirmar
Compatibilidade, quantidade e escopo de fornecimento proposto.
Coordenada
Cotação, organização de entrega e acompanhamento.
Expectativas claras
APOIO COM
OS DETALHES À VISTA.
Cobertura de garantia específica, acordos de resposta e quaisquer serviços no local são acordados para seu equipamento e destino. Eles não são uma promessa uniforme para todos os pedidos.
Que informações tornam uma solicitação de suporte útil?
O modelo, número de série, referência de compra, horas de máquina, sintomas, fotos ou um pequeno vídeo e as condições de operação quando o problema ocorreu.
A XEMACH pode preparar um pacote de peças de reposição?
Sim. O serviço de peças existente oferece pacotes personalizados para o equipamento e condições de trabalho. A lista final, disponibilidade e preços são confirmados em um orçamento.
Posso rastrear meu equipamento online?
As contas dos clientes podem visualizar marcos de equipamentos e remessas em Pedidos e enviar solicitações de serviço. Entre em contato com a XEMACH para acesso; os detalhes da remessa aparecem depois de terem sido registrados. Veja como acompanhar sua remessa.