Livraison et remise
Confirmez l'identité de l'équipement, la configuration convenue, les documents d'expédition et les enregistrements de remise. Conservez ensemble le numéro de série et le contrat de fourniture.
Une conversation continue
DU PREMIER ÉCHANGE.
JUSQU’À VOTRE PROCHAINE
JOURNÉE DE TRAVAIL.
Votre relation avec XEMACH se poursuit au-delà de l'expédition. Un processus de service clair permet de relier les enregistrements d'équipement, les questions techniques et les pièces de rechange.
Coordination de la mise en service
Partagez les conditions de votre site et vos questions d'exploitation. L'étendue du guidage à distance, de l'assistance sur site et de l'éventuelle implication d'un technicien local est convenue pour chaque projet.
Planification de l'entretien
Utilisez le manuel d’utilisation et d’entretien du modèle pour planifier les inspections et les intervalles d’entretien. Demandez-nous d'identifier les éléments de service pertinents pour votre configuration.
Identification des pièces
Envoyez le numéro de série, le numéro de pièce, la quantité et des photographies claires. Nous vérifions la compatibilité et confirmons les pièces proposées avant devis.
Assistance technique et garantie
Décrire les symptômes, les heures d'utilisation de la machine et les conditions de fonctionnement. Nous coordonnons l'examen ; L’éligibilité à la garantie et les responsabilités suivent votre contrat de fourniture.
Livraison et suivi des pièces
Convenez des détails sur le stock ou le délai de livraison, l’emballage, le fret et la destination. Confirmez la réception et la compatibilité, puis conservez la demande liée au dossier machine.
Planifiez les pièces avant d'en avoir besoin
PETITES PIÈCES.
GRANDE DIFFÉRENCE.
Découvrez la collection de pièces originales XEMACH : pièces d'usure du godet, train de roulement, groupe motopropulseur et système hydraulique, axes et bagues, étanchéité, filtration et accessoires.
Découvrez les pièces détachéesIdentifier
Modèle de machine, numéro de série et photos des composants.
Confirmer
Compatibilité, quantité et étendue de la livraison proposée.
Coordonner
Devis, modalités de livraison et suivi.
Des attentes claires
SOUTIEN AVEC
LES DÉTAILS EN VUE.
Une couverture de garantie spécifique, des modalités d'intervention et d'éventuels services sur site sont convenus pour votre équipement et votre destination. Il ne s'agit pas d'une promesse uniforme pour chaque commande.
Quelles informations rendent une demande d’assistance utile ?
Le modèle, le numéro de série, la référence d'achat, les heures de la machine, les symptômes, des photos ou une courte vidéo et les conditions de fonctionnement au moment où le problème est survenu.
XEMACH peut-il préparer un colis de pièces détachées ?
Oui. Le service de pièces détachées existant propose des forfaits adaptés à l'équipement et aux conditions de travail. La liste définitive, la disponibilité et les tarifs sont confirmés dans un devis.
Puis-je suivre mon équipement en ligne ?
Les comptes clients peuvent consulter les étapes d'équipement et d'expédition sous Commandes et soumettre des demandes de service. Contactez XEMACH pour y accéder ; les détails de l’expédition apparaissent après avoir été enregistrés. Découvrez comment suivre votre envoi.