Entrega y entrega
Confirme la identidad del equipo, la configuración acordada, los documentos de envío y los registros de entrega. Mantenga juntos el número de serie y el contrato de suministro.
Una conversación continua
DESDE LA PRIMERA CONSULTA.
HASTA SU PRÓXIMA
JORNADA DE TRABAJO.
Su relación con XEMACH continúa más allá del envío. Un proceso de servicio claro ayuda a conectar registros de equipos, preguntas técnicas y repuestos.
Coordinación de puesta en servicio
Comparta las condiciones de su sitio y las preguntas operativas. El alcance de la guía remota, la asistencia en el sitio y la participación de cualquier técnico local se acuerda para cada proyecto.
Planificación de mantenimiento
Utilice el manual de operación y mantenimiento del modelo para planificar inspecciones e intervalos de servicio. Pídanos que identifiquemos los elementos de servicio relevantes para su configuración.
Identificación de piezas
Enviar el número de serie, número de pieza, cantidad y fotografías claras. Verificamos la compatibilidad y confirmamos las piezas propuestas antes de la cotización.
Soporte técnico y garantía
Describa los síntomas, horas de la máquina y condiciones de operación. Coordinamos la revisión; la elegibilidad y las responsabilidades de la garantía siguen su acuerdo de suministro.
Entrega de piezas y seguimiento
Acordar stock o plazo de entrega, embalaje, flete y detalles de destino. Confirme la recepción y la compatibilidad, luego mantenga la solicitud vinculada al registro de la máquina.
Planifique las piezas antes de que las necesite
PIEZAS PEQUEÑAS.
GRAN DIFERENCIA.
Explore la colección de piezas originales de XEMACH: piezas de desgaste del cucharón, tren de rodaje, tren motriz e sistema hidráulico, pasadores y casquillos, sellado, filtración y accesorios.
Explorar repuestosIdentificar
Modelo de máquina, número de serie y fotografías de componentes.
Confirmar
Compatibilidad, cantidad y alcance de suministro propuesto.
coordinar
Cotización, arreglos de entrega y seguimiento.
Expectativas claras
APOYO CON
LOS DETALLES A LA VISTA.
Se acuerdan cobertura de garantía específica, acuerdos de respuesta y cualquier servicio in situ para su equipo y destino. No son una promesa uniforme para cada pedido.
¿Qué información hace que una solicitud de soporte sea útil?
El modelo, número de serie, referencia de compra, horas de funcionamiento de la máquina, síntomas, fotografías o un vídeo corto y las condiciones de funcionamiento cuando ocurrió el problema.
¿Puede XEMACH preparar un paquete de repuestos?
Sí. El servicio de repuestos existente ofrece paquetes personalizados para el equipo y las condiciones de trabajo. La lista final, la disponibilidad y el precio se confirman en una cotización.
¿Puedo rastrear mi equipo en línea?
Las cuentas de clientes pueden ver los hitos de equipos y envíos en Pedidos y enviar solicitudes de servicio. Comuníquese con XEMACH para obtener acceso; Los detalles del envío aparecen después de haber sido registrados. Vea cómo seguir su envío.