Partagez vos exigences
Dites-nous le type d'équipement, la quantité, les conditions de travail et la destination. Incluez votre calendrier de livraison cible.
Comment nous travaillons
VOTRE COMMANDE.
CHAQUE ÉTAPE EN VUE.
Du choix de la bonne machine au suivi de son voyage océanique, XEMACH garde connectés les mises à jour de vos équipements, de vos bons de commande et de vos expéditions.
01/ Avant votre commande
Commencez par un plan clair.
Confirmer la spécification
Discutez des modèles, des configurations et des besoins en applications avec notre équipe par e-mail ou WhatsApp.
Examiner la proposition
Confirmez le devis, le délai de livraison, le calendrier de paiement, les conditions de livraison et les responsabilités convenues pour votre achat.
Préparez la livraison
Après confirmation de la commande et paiement anticipé, nous coordonnons la production ou la fourniture, l’inspection et l’emballage. Tout paiement du solde suit les conditions convenues.
02 / Votre parcours d'expédition
Dix jalons.
Un voyage connecté.
Ce sont les mêmes dix jalons affichés dans votre tableau de bord client. Chaque étape porte son statut enregistré et, si disponible, ses dates planifiées ou réelles.
01
Pré-expédition
- 01
Commande confirmée
Le bon de commande et les besoins en équipement convenus sont confirmés.
- 02
Paiement anticipé reçu
La réception de l’acompte convenu est enregistrée.
- 03
Inspection d'usine
Examinez l’équipement par rapport aux spécifications convenues avant l’expédition.
- 04
Chargement et factage
Le matériel est emballé et chargé, avec transport intérieur jusqu'au port de départ.
- 05
Dédouanement (Exportation)
Le dédouanement à l’exportation est enregistré lorsqu’il est confirmé.
02
Fret maritime
- 06
Départ du navire / ETD
Consultez la date de départ prévue et l'étape de départ enregistrée.
- 07
Transit maritime
Suivez l’étape de transit océanique et la période de transit estimée.
03
Arrivée et livraison
- 08
Arrivée au port / ETA
Vérifiez la date d'arrivée estimée et la mise à jour de l'arrivée une fois confirmée.
- 09
Dédouanement (importation)
Le dédouanement à destination est enregistré au fur et à mesure que les informations deviennent disponibles.
- 10
Ramassage/livraison de marchandises
La collecte ou la livraison du fret est enregistrée selon les modalités convenues.
Les jalons décrivent l’enregistrement de l’expédition. La responsabilité du fret, du dédouanement et de la livraison finale suit votre contrat d'achat et les conditions de livraison convenues.
03 / Portail client
Trouvez votre commande.
Suivez votre envoi.
- Connexion
Utilisez le compte client fourni par XEMACH. Lors de votre première connexion, suivez l'invite pour définir votre mot de passe.
- Commandes ouvertes
Sélectionnez votre bon de commande pour voir l'équipement et les expéditions qui y sont associés.
- Sélectionnez les envois
Vérifiez l'itinéraire, l'étape actuelle et la date d'arrivée estimée dans la liste des expéditions.
- Ouvrir l'itinéraire
Cliquez sur l'itinéraire d'origine à destination pour afficher les détails de l'expédition et les dix étapes.
Besoin d'accéder à un compte ? Contacter XEMACH avec le nom de votre entreprise et la référence du bon de commande.
Comprendre vos mises à jour
Une vision plus claire
de ce qui va suivre.
Comment la progression de l'expédition est-elle mise à jour ?
L'équipe XEMACH enregistre les changements d'étape à mesure que les informations sont confirmées. Les statuts tels que Planifié, À venir, En cours, Terminé ou Retardé reflètent ces enregistrements. Les dates qui passent ne marquent pas automatiquement une étape terminée.
Comment est calculée l’arrivée estimée ?
La date d'arrivée estimée est calculée à partir de la date de départ prévue majorée des jours de transit estimés enregistrés. Il peut changer lorsque l'horaire ou l'estimation du transport est mis à jour. Une estimation ne confirme pas que le navire est arrivé.
S'agit-il d'un suivi de navire en direct ?
Le portail affiche les étapes de commande et d'expédition maintenues par notre équipe. Il n'affiche pas les positions réelles des navires. Contactez XEMACH si vous avez besoin de précisions sur les dernières informations d'expédition.
Que se passe-t-il s'il manque une date ou des détails d'expédition ?
Certains détails restent non confirmés jusqu'à ce que les documents d'inspection, de réservation ou d'expédition soient disponibles. Contactez-nous avec la référence de votre bon de commande si vous avez besoin d'une mise à jour ou remarquez quelque chose qui doit être vérifié.
Accompagnement au-delà de l'arrivée.
Gardez votre bon de commande, votre modèle de machine et votre numéro de série à disposition lors d'une demande de pièces de rechange ou d'une coordination technique. Les modalités d’assistance suivent votre contrat d’achat.